*偷看偶像剧*
——《技术小客服的恋爱笔记》
傅酙予心?头仿若被什么击中,倏地的柔软，他说?：“我会对?你好”
一定会。
她乖巧的应：“嗯，我知道”
简苁苁继续为?他冲蜂蜜水,傅酙予从后握上她的手，两个人一起拿着?小勺搅拌，简苁苁闲聊着?问：“学长，你刚刚，怎么不叫你的婶婶上来?坐？”
傅酙予：“她还有事。”
简苁苁应了声,用另一只手探杯子的温度，好像不烫了,她刚想让他尝尝味道就?听见他在她耳边说?：
“苁苁，学长家里现在有些琐事，等结束以后,我带你去见他们,好不好？”
简苁苁愣了一下?，这是...
要见家长吗？
是因为?他也?见过她的爸妈了，还是,
因为?她偶然碰到他家人了，再或者,
才刚刚交往他就?已经想要...
娶！她！了！
不管因为?什么,都足够叫她雀跃。
傅酙予拿起勺给她尝了口蜂蜜水,简苁苁转头说?：“学长,好甜”
傅酙予轻轻笑?了。
*
晚上睡觉前，简苁苁没忘给任源源打电话,告诉她不要再用这么愚蠢的办法考验田俊威了，万一他误以为?她本性如此，把他吓跑了多追悔莫及。
结果任源源说?：“我都没来?得及强迫他陪我吃鱼,因为?他看见我爱吃，第二天?，去市场买回一条亲自下?厨给我做...”
“我觉得，这么好的人，肯定不会朝我乱发脾气！”
简苁苁：“......”
她笑?着?说?：“嗯，我也?这么觉得。”
*
第二天?，简苁苁邀请傅酙予的朋友顾识来?家里吃饭，为?了表达昨天?让他拖着?行李箱走?了两个小时的歉意，她亲自下?厨做了擅长的菜，傅酙予和她一起在厨房忙碌，给她打下?手。
见过了正常态的简苁苁，温柔的，对?生活细致的，顾识有点儿明白，傅酙予为?什么喜欢她了。
月末前简苁苁和Zoltan的最?后一个会议如约召开，傅酙予依旧陪同，简苁苁给Zoltan看了十二月份的客户反馈平均分?，8.6分?，是这一年来?最?高的。
Zoltan非常高兴，直言对?薪资调整的这一策略非常有效，他今年可以提交一个漂亮的数据给他的经理了。
可简苁苁却给他看了另一份，Zoltan没有让她统计但是她主动统计出来?的数据，那就?是这个月组内总共的问题处理数量，是一年十二月中最?少的一次，比去年十二月份，少出六分?之一。
简苁苁知道，Zoltan之所以没有让她统计这一指标，是因为?这一指标具有不确定性，他们没有办法控制客户每个月联系他们多少次，所以Zoltan的经理也?不用这一数字衡量他的工作。
简苁苁手中的本子写的密密麻麻，在汇报完应该汇报的，她又完全脱稿的用英语说?：
“我们常把顾问比作医生，我们每个人也?都曾经去医院看病过，换位思考，在医疗资源有限的情况下?，是每个医生治愈的病人数量更?多更?重要还是病人感觉宾至如归更?重要？”
“如果医生有救死扶伤的本事，我宁愿他没有每次和我讲话都称呼我为?亲爱的病人。”
为?了不让这次对?话听上去像是个人的抱怨投诉，简苁苁笑?着?着?重了“亲爱的”三个字，调节氛围。
Zoltan笑?了下?，听她继续说?：“技术越强的顾问得到的用户打分?数量就?会越少。”
“这一现象源于一个统计结论，客户通常只有不满意时才会选择用评分?系统提交‘抱怨’，当他们十分?满意时，最?常做的不是打满分?，而是，不打分?。”
“那么若这个顾问得到了一个低分?，他的整体平均分?就?会降低很多。”
“我举这个例子主要是想说?明，客户评分?无法，公平的，衡量一个顾问的贡献。”
“有句话叫做，客户是上帝，可事实上，我是一个无神论主义?者”，这是第二个调节氛围的点，
简苁苁笑?了下?继续说?：
“提供给客户反馈渠道能帮助顾问们的反思与提升，客户的不满和感谢都会让我们进步，这是一种?良性的激励，可是它不应该像一把利刃一样抵在顾问的喉咙上。”
简苁苁看向一旁的傅酙予，他听的也?很认真，她便更?有勇气：“关于我个人的想法，一个顾问付出了一个月的努力，若他仍然得了低分?，解决方向应该是分?析低分?的根本原因，若是技术问题，那么便加强技术培训，若是客户的原因，那么便有针对?性例如让更?有沟通技巧的顾问专门负责和这个客户沟通，简单来?说?，顾问需要的是解决办法，而不是惩罚。”
简苁苁深吸一口气，坐的更?直，她合上桌上的本子说?：“刚刚说?的这些，只是作为?这个项目负责人的一些感受，我相信你一定有更?多的经验，带领我们更?成功的，帮助客户。”
“最?后，谢谢你的时间听我说?这些。”
简苁苁其实很紧张，给领导提意见不是一件轻松的事，尤其还是与当前规则不同方向的意见，再尤其，这个规则还是新经理刚刚上任时提出来?想要烧一把火的。
但是她想，她是需要一个能听意见的老板的，那也?是她，更?努力为?公司工作，想要在此发展自己事业的，前提条件之一。
攥着?笔记本抬头，一身?西装倚在窗边看她的傅酙予，浅浅笑?着?，还给她竖起了拇指。
很庆幸的，Zoltan是一位很喜欢沟通，也?会认真听员工反馈的经理，他也?对?简苁苁说?了一些自己当初制定这个策略的原因，例如他说?：
“现在的市场上很难找到一款没有竞争对?手的产品，H.OU虽然处在新兴领域，可潜在的竞争对?手也?有很多，而当大家实现的功能都差不多时，就?要看谁的服务质量更?好，能够用服务取悦客户，谁就?能拿到更?多的收入。
何况像是H.O.U这样的ToB软件产品，每年要交的支持服务费用几十到百万。
客户交了这么多钱，自然期望买到更?高的服务质量。
尤其，H.O.U目前正处于第四轮融资的关键时期。”
但Zoltan也?说?：“我会仔细思考这一策略是否正确，是否偏颇，毕竟H.O.U在成为?一个优秀企业的同时，也?希望是一个优秀的雇主。”
最?后，他问简苁苁：“为?什么没有最?开始的时候就?提出她的意见，而是要等到月末？”
简苁苁回答：“其一，我需要观察，观察项目的效果和同事的反馈，以确保不是只有我才这么想。”
“其二，我需要组织语言以确保表达准确。”
“其三...”
她笑?了下?：“月初时我的客户反馈分?在组平均分?之下?，我不希望你误会我是为?了自己的三千元所以持反对?意见，而现在我的分?数在平均分?之上，这会让我提意见时”
“更?坦然。”
*
年前和Zoltan的最?后一场会议结束的，这是耗时最?久的一次会议，也?是简苁苁唯一一次全部听懂且清楚用英语表达自己想法的一次会议，她骄傲的告诉傅酙予说?：“学长，下?一次，你不用陪我了，我自己可以都听懂。”
傅酙予噙着?笑?，捏了捏她的脸：“我家小孩儿长大了。”
*
十二月二十九号这一天?是星期六，忙碌暂时告一段落，傅酙予和简苁苁闲散的待在家里，傅酙予坐在沙发上看足球赛直播，拉着?简苁苁陪他一起。
他看球赛时没有很激动，喜欢把脑袋枕在她的腿上，或者并排着?坐把她的脑袋塞到自己的颈窝里。
简苁苁其实挺喜欢和他一起看的，不过，今天?她超级喜欢，一直期待的偶像剧，
...更?！新！了！
她超级超级想看，因为?...
她看了预告，今天?有，
吻！戏！
但且不说?她听说?男生看足球直播的时候千万不能打扰，她也?不好意思扯着?她学长一起看吻戏。
想了下?，简苁苁故意打了个哈欠，生怕傅酙予注意不到，她还用手拍了拍嘴。
她学长果然没让她失望，傅酙予侧头问枕着?他肩膀的她：“困了？”
简苁苁迅速点头：“嗯，有点儿。”
傅酙予用搂着?她的手揉揉她的脑袋，好像按摩一样按了按：“那先去睡会儿吧”
简苁苁又点头：“那等你看完球赛叫我。”
傅酙予：“嗯，去吧”
简苁苁攥着?手机，激动而期待的跑回卧室。
从兜里掏出来?刚刚悄悄装起的耳机，然后躺到床上，打开视频APP，搜索偶像剧，哇塞，
竟然更?新了四集，