他不是把自己放在一个十五天可以通过考核的标准去学习而是要用十五天完成别人一年时间的积累真正做到能独当一面。
金宝金店的项目第一个试行店他会拉上赵古原但是他要主导要监督要高标准严要求那就必须做到他要比赵古原还要懂行!
公司给他提供了温和的有利的孵化条件他其实也挺喜欢这样的公司氛围。
直到周三的一场会议。
周三本没有例会这次会议的召开很突然。
有几个老师出差回来按惯例会有分享会但是氛围很不对还没开始就特别的压抑。
主持会议的是店务部的王总监三十岁出头一个男老师每天基本是待在自己办公室里没跟方程恩打过交道或许是新入职的还不到级别吧。
方程恩连他名字都没打算记住。
在公司的八九个老师集中到小会议室方程恩也得到机会可以旁听。
总监语气生硬地直奔主题“开会!我强调了多少遍注重服务质量!结果呢?看看你们服务的什么玩意?!
现在川西店客户要退单!
二十万的项目只服务了第一期客户就投诉!还不是一般的要求换老师这么简单是直接对我们智惠天下全盘否定!
二十万!客户退单谁来出钱?按规定是特么老子来出这个钱!
你这样做想坑死我?”
“王总是这样的这个客户……”第一期服务的女老师姓吴二十多岁比方程恩大不了几岁年轻长得也不错听到这里连忙站起来解释。
“别踏马废话解释有个吊用!二十万要么你出要么你搞定这个客户!
我不管你用什么方法就是去舔!也得给我把客户舔舒服了!”
“你说什么!”女老师怒了双眼通红面容扭曲猛一拍桌子茶杯哐啷一声响茶水四溅。
“怎么不服啊?我说你去把客户舔爽了让他别退单!你耳朵有问题听不清楚?”总监抱着膀嘴角挂着轻蔑与玩味。
“曹尼玛!你个狗东西你当我不知道你干了什么腌臜事?
这个客户跟你认识你许诺了什么你心里没逼数?你以为我不知道你为什么派我去?
你以为我不知道客户要拿退单来威胁我做什么?
你踏马怎不让尼玛去舔!!
你个狗比玩意当老娘在乎这份工作?!”
炸锅了!
只是开个会而已啊怎么会这么劲爆!
会议室的门也挡不住声音的扩散其他部门的都伸长了耳朵听热闹。
王总监涨紫了脸居然说不出话来!
总经理出来“王总监你过来一下。”给他解了围。
吴老师收拾收拾桌子上的笔记本电脑骂骂咧咧“敢给我下套死开去!”
足够劲爆的插曲以至于一上午大家就没心思干事净琢磨这里面的信息量去了。
方程恩也不能免俗这比小说好看多了!
中午吃饭的时候赵古原又给方程恩普及了一下客户投诉的一些案例。
“今天这个算是特例吴老师虽然经验没那么丰富但是也不至于被退单。肯定是有恶心事儿在里面。
退单这种情况是不多的但是也有过。
一般的客诉是要求换老师绝大部分客户还是理性的在意的是服务效果。
如果老师水平太差或者工作态度太差或者做了事情但是一点效果都没呈现出来都有可能被投诉。
这里面涉及到的就不只是做事的内容了还有包括与客户的沟通方法等等。”
方程恩暗中下决心一定要把服务质量提上去投诉退单这不只是金钱的损失主要是脸面没了。
想想看何金宝虽然不会直接说出退单的话但是真的做成一坨屎一样他下面的经理店长也会提出来的那可就丢脸丢姥姥家了。
“今年不好做正常的投诉其实也不少。”赵古原继续分析。
“现在很难找到一个点快速引爆业绩增长都是列出五六个方向每个方向上面增长一点点来实现量变到质变的转换。
前几年那生意是真好做主要是大环境在那里老百姓消费欲望和消费能力在那里。
那时候要整改的基本是内部管理的问题帮客户寻找利润增长点帮顾客设计更高效的盈利模式。
只要是市场需求在那里加上竞争也没现在激烈要实现并不难。
现在呢咱们要做的是外部市场问题是要帮店里解决市场消费欲望和消费能力问题这可就难多了。”
“真有这么难?”方程恩倒是没从这个角度考虑过相关问题。