夜风把江楼楼垂在腰间的秀发撩起她的头发本就蓬松微卷这样一来整颗脑袋更显得毛茸茸的了。
镜辞忍不住抬手揉了揉她的头发松松软软手感如同刚出炉的海绵面包。
江楼楼被他这个举动弄得很不自在脖颈一侧带动脑袋离开他的手掌。
镜辞也意识到他方才的举动很不妥当迅速收回了手。江楼楼道：“地府客服如果遇到奇葩客户会怎么处理呢？”
“不同级别的客服接待的客户也不一样处理方式也不一样。”
“比如？”
“客户服务部分为三个部门：普通投诉部、高级投诉部、vip投诉部。普通投诉部是指一般鬼魂对地府流程安排不满而引起投诉。一般的处理结果是与相关部门工单沟通若该部门在流程上没有违反地府规定则对鬼魂的投诉统一驳回。”
“还有呢？”江楼楼觉得这和她在人间做客服的内容简直一样相似程度起码有百分之九十。她生前所在的工资便分为s2级客服s3级客服s4级客服。s2负责处理普通用户的投诉s3负责处理该平台的会员综合业务s4便是她生前所在的部门维权专岗负责处理人生伤害、群诉、薅羊毛等事件。
但是每个级别的客服又分为n多个种类比如说s2级便有二十多个部门什么消费品服务部啦、生鲜服务部啦、3c数码服务部啦、大客户服务部啦、账户服务部啦……毫不夸张的说江楼楼在公司待了一年多还不知道公司到底有多少个服务部。
而s3级客服分类就少了许多因为s3是个综合处理部门专门为平台的会员用户提供服务也就是说s3级需要有处理所有业务的能力。
江楼楼最初在s3级勉强还能承受经每日兢兢业业如履薄冰只为了kpi那一栏全绿。